来源：中国经济网

最近 ，第五人格我们栏目接到了陈女士的借上求助
，表示在今年5月份，网课为由因为疫情的偷玩童刷原因，孩子在家中上网课，游戏元没想到居然用家中老人的岁男QQ名片背景图手机，在游戏平台上充值了2万多元。走外这几个月她也一直向游戏平台方提交相关的婆万证明和材料 ，但是第五人格依旧没能得到一个处理结果。

“那时候因为我们福州这边疫情 ，借上然后是网课为由上网课
，3月21日全部通知线上教学 ，偷玩童刷qq免费名片十万赞所以都在家里，游戏元一直到五月份才真正的岁男解封。”陈女士说
。走外

“是没看见他玩游戏，他拿手机他都说做作业。因为英语作业确实是在手机上。”陈女士的母亲说。

陈女士家的孩子今年10岁，因为是单亲家庭，孩子平时跟外公外婆居住在闽侯 ，陈女士则是24小时qq空间说说点赞在福州上班 ，只有周末才回闽侯看孩子。

“（记者
：您之前有没有概念说我们要保管好这个支付密码
，不要让孩子知道）有 。因为我拿手机的时候都跟他说 ，你要不要乱点乱动。”陈女士的母亲说 
。

“因为他用我妈的手机下载，然后我妈就觉得很奇怪，为什么微信上面的钱少了 。然后她就让我回来一趟 ，然后我回来一趟查了一下，qq赞自助-QQ名片微信是2000元。因为他是我的小孩
，我肯定会很了解他的 ，然后我就去看一下支付宝上面，哇，更多。我就打银行打电话问了一下
，结果全部账单被我调出来之后 ，我这边有统计差不多是20358元。你看一下五月份的支付宝 ，全部都是QQ秒赞永久这个九游，抽奖抽疯了那种 。你看18点27分，你看时间都是顺着连续点，基本上一分钟刷一笔
。（都是328元）”陈女士告诉记者
。

5月份，本尊科技陈女士发现，陈女士的孩子用外婆的手机在一款名为“第五人格”的游戏中，前后充值了两万多元
 。

于是 ，她马上与游戏收款方爱九游信息技术有限公司联系。24小时点赞自助服务客服人员要求她提供相应的证明材料，并表示之后会有专人与她联系。如今过去两个多月了，还是没有处理结果。

“当时就让我提供小孩上课的时间
 ，还有叫我提供疫情证明，我就很积极配合他们
。可是他们永远都是无限的等待，而且都是那几句话 。他提供的等待时间我们也都等待过来了，就是没有人进行一个回应 。”陈女士说
。

经过这次事件，陈女士也意识到，自己很少和孩子沟通交流，存在监管的疏忽。这一次的经历是一个深刻的教训。

“（记者：就是作为监护人这边你一定要明白 ，自己工作忙是忙
，压力大是很大，但是孩子她的医生真的很重要）是的
。（如果你今天没有发现
，或者说孩子因为玩游戏，或者跟其他朋友玩在一起误入歧途，那可能就不是退钱那么简单的事情）是的，这真的很重要，我现在也是有非常强力的这种意识。”陈女士说。

记者也再次拨打了爱九游平台热线 ，客服专员表示，他们已经与第五人格游戏方反映此事。目前还在等待游戏方给出结果 ，无法确定期限 ，但会再次催促。

爱九游客服回应称，“像您反馈的这个情况，我们这边之前也跟您打过电话讲过了 
，因为后续的一个处理的话 ，是需要游戏公司那边给到我们回复之后
，我们才能够给您跟进的 。而这个时效是我们所控制不了的，而且之前我们也跟您讲过了，如果那边有回复我们会第一时间联系您。”

每次遇到类似的事情，我们都提醒家长平时要管理好自己的手机，对孩子要履行好应有的监护责任，多次充值家长都没有察觉，说明家长在监管上一定是存在着疏忽的
。工作忙不是推脱的理由，未成年人在家长不知情的情况下 ，网游消费的确是可以申请退费，但如今平台处理了两个多月迟迟没有结果 ，我们也希望平台方能够拿出更加积极的处理态度 。（来源 ：福建电视台《帮帮团》栏目）